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体谅,有效沟通的正确姿势

更新时间:2019-11-26 11:13 作者:美文小编 关键词:沟通 点击:

  曾看到过这样一个小故事。

  妻子在厨房炒菜,丈夫跟在她身边不停地唠叨“哎呀,油放太多了。”“小心,火太大了。”“把豆腐放得平整一些。”“呀,锅子歪了。”……妻子忍无可忍地说:“我知道怎么炒菜。”“你当然懂,亲爱的,我只是想让你知道,当我在开车,而你又在旁边喋喋不休时,我的感觉是怎样的。”丈夫平静地回答。

  日常生活中这样的事情其实经常会发生,比如当我们遇到不合自己心意或看不过眼的事情时,总会忍不住生闷气、发脾气,或者不分青红皂白地对别人指手画脚。还美名其曰“我是为你好”,从而引发不必要的矛盾。事实上,这些事情很容易就能化解,只要我们能学会体谅别人。

  赵谦孜毕业后进入一家公司做销售,通过两年的努力,他成功坐上主管的位置。朋友聚会时,他说起自己的工作经历:“刚开始的时候,我非常不适应这份工作,还因此挨了上司的很多训斥,对客户也有点儿咬牙切齿的感觉。甚至一听到客户的电话,两只耳朵就会嗡嗡直响。”

  有时候如果遇到公司的产品要拖延,客户还会对他恶语相向,那段时间,他都快成了客户的炮筒,一有火就对着他一顿乱发。而他在那时也非常不理解他们,觉得这些人的素质有问题。

  但经过几次打交道后,他对这些人的态度也慢慢改观了。因为和他们交流以后,他才知道,谁都不容易,他们如果没有按时拿到产品,损失也是非常大的。甚至有时候,这些人所要面临的压力,比他还要多。正因为他体会到了这一点,也彻底改变了对这些人的态度。他全力帮助这些客户解决问题,客户也用高订单量回报自己,才让他走到了今天这一步。

  有时候,我们可能会觉得自己得到了诸多不公平的待遇,却没有考虑到对方的利益、情绪和思维习惯等等。

  比如上司让我们去做一件本不属于我们职责范畴内的事,不聪明的人往往会说:“为什么让我去?”殊不知,这样的话是在降低上司对我们的期待,不要去想“为什么”,因为我们永远也想不出来。

  我们不妨站在上司的角度去体谅对方,也许是因为这件事很急,上司找不到合适的人去做,才找了比较认可的我们;也许是因为上司想要通过这个工作来考验我们门的能力。这样想就会让自己舒坦很多,也会获得别人的认可。

  有位企业家说:“所谓体谅是指设身处地地为别人着想,并且体会对方的感受与需要,在经营‘人’的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,唯有我们自己设身处地地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做岀积极而合适的回应。”

  戴尔·卡耐基每个季度都要在纽约一家大旅馆租用20个晚上的大礼堂,用以讲授社交训练方面的课程。但有一个季度,他刚开始授课,旅馆经理却要求他付出比原来多3倍的租金。而这个时候,入场券已经发出,开课的相关事宜也已经办妥了。

  卡耐基思考了一下,才去找经理,他首先对经理提高租金的做法表示理解和体谅,然后帮他分析了这样做的利弊。他说:“有利的一面:大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会的,那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长,他们能一次付出很高的租金。租给我,显然你吃大亏了;不利的一面:首先,你增加我的租金,却是降低了收入。因为实际上等于你把我赶跑了,由于我付不起你所要的租金,就得另找地方。”

  “还有一件对你不利的事实:这个训练班将吸引成干的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。”然后卡耐基就直接告辞了。

  最后,自然是经理让了步,把价格又调了回去对人提出忠告的时候,应该抱着体谅的心情。对方固然在某些方面做得不对,但是他可能有难言的苦衷所以在提出忠告的时候,还要体谅别人的难处,不要味地强求或大加责难。必要的时候要深入对方的内心,帮助对方彻底地解决“心病”。

  在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告,因为在他冲动的时候,理智起不到半点作用,他也判断不清你的用意。这时提出忠告,不仅不能解决问题,反而会火上浇油。

  这种当面指责他人过失的举动,容易引发对方强烈的反抗情绪。当他与你发生一番争执时,就会让彼此的关系进入僵局。如果当时我们能够意识到他人的自尊和价值,照顾到他人的面子,那么也就不会让彼此之间的关系破裂。

  人际关系是相互的,你尊重别人,别人也尊重你;你仇视别人,别人也不会喜欢你。如果你总是喜欢当面指责他人,那么换来的会是更多的敌意和批评,用理解和尊重的方式,才能会换来更多的宽容和敬意。

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